Coaching geht von der Grundannahme aus, dass jeder Mensch mit einem Problem, zumindest eine Ahnung von der Lösung hat. Die zweite Grundannahme ist, das jeder die zur Lösung notwendigen Fähigkeiten und Ressourcen in sich trägt und mit der Hilfe des Coachs aktivieren oder reaktivieren kann. Coaching ist also Hilfe zur Selbsthilfe. Der Coachee (Kunde) ist im Coaching der Experte für das Problem und auch für die Lösung, der Coach für die richtigen Fragen.

In Coaching-Gespächen geht es vorrangig um das Erreichen der Ziele des Coachees. Sie sind konsequent lösungsorientiert. Das Verstehen eines Problems ist nur insoweit relevant, als es zu seiner Lösung beiträgt. Im Einzelfall lassen sich auch Probleme lösen, die man nicht verstanden hat. Oftmals liegen Probleme außerhalb des eigenen Einflussbereiches. Das bedeutet jedoch nicht, dass man selbst machtlos wäre. Es besteht immer die Möglichkeit, den eigenen Umgang mit einem Problem zu optimieren, und so zu einer zweitbesten Lösung zu kommen.